Hilfe / Support

Gerne stehen wir Ihnen bei Problemen zur Seite. Kontaktieren Sie uns am besten telefonisch unter 0521 762167 Mo-Fr. von 10.00 - 17:00 Uhr. So lässt sich in den meisten Fällen vieles vorab lösen. Für Rücksendungen oder Reklamationen benutzen Sie bitte unser Rücksendeformular

Besteht die Möglichkeit, meine Bestellung an eine Packstation zu liefern?

Ja dies ist möglich, so fern es sich nicht um eine Briefsendung handelt oder die Maße des Paketes überschritten werden.

Kann ich meine Sendung nach dem Versand verfolgen?

Sofern Ihre Sendung als DHL Paket verschickt wird, erhalten Sie von uns mit der Versandbestätitgung eine DHL-Sendungsnummer und einen entsprechenden Link zur DHL-Website. Dort können Sie dann Ihre Sendung verfolgen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Sendung erhalte?

Bei einer Bestellung mit PayPal oder Nachnahme erhalten Sie Ihre Sendung in der Regel nach 1-2 Tagen. Bei einer Bestellung mit Vorauskasse erhalten Sie Ihre Sendung nach ca. 3-4 Tagen. Bitte beachten Sie, dass wir auf die Banklaufzeit der Überweisung und die Zustellzeit durch DHL keinen Einfluss haben.

Ich möchte gerne meine Bestellung vor Ort abholen und bezahlen. Ist dies möglich?

Das ist leider nicht möglich, da es sich bei derspielstein.com um einen reinen Online-Shop handelt.

Liefern Sie auch an deutsche Inseln?

Ja, gegen einen Inselzuschlag in Höhe von 3,00 € zu den normalen Versandkosten.

Ich habe Probleme bei der Durchführung einer Bestellung. Wo erhalte ich Hilfe?

Nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf. Wir werden gemeinsam mit Ihnen den Bestellprozess durchführen und Ihnen bei Fragen weiterhelfen.

Wie funktioniert die Reklamationsabwicklung?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. So lassen sich im Vorfeld oft Probleme lösen.

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